MyPulso 帮助中心
常见问题解答和支持
🏋️ 面向客户
打开 MyPulso 应用，按项目、地点或教练姓名搜索。可按评分、价格、专业方向和形式（线上/线下）筛选。每位教练都有详细资料，含评价、证书和作品集。
选择教练，打开他的日程表，点击合适的时段。确认预约并支付——整个流程不到一分钟。您将收到邮件确认和推送通知。
进入"我的预约"，选择训练并点击"取消"或"改期"。提前12小时以上可免费取消。临近取消可能产生部分费用——具体以教练资料中说明为准。
线上训练通过 MyPulso 应用内置的视频聊天进行。训练前15分钟您会收到提醒。到点打开应用——视频通话会自动启动。无需第三方应用。
训练结束后，您会收到评价通知。可给出1–5星评分，并撰写文字评价。评价能帮助其他客户，也能激励教练成长。
💪 面向教练
下载 MyPulso 教练版应用或在网站注册。填写资料：专业方向、证书、工作经验、照片。审核通过后（最多24小时）资料对客户可见。
进入"日程"板块创建可预约时段。设置日期、时间、时长和形式（线上/线下）。可创建循环时段，并快速屏蔽您不可约的日期。
进入"我的产品"→"创建课程"。添加标题、描述、课程大纲，上传视频并设置价格。课程和马拉松是不受时间限制扩大收入的好方式。
自动结算到您的银行卡或对公账户。标准结算周期——每周一结算上一周款项。最低结算额500 ₽。结算历史可在"财务"中查看。
MyPulso 佣金根据所选套餐为8%至15%。佣金涵盖支付处理、客服、平台推广和基础设施。
🏢 面向俱乐部
通过网站表单或邮件 support@mypulso.ru 提交接入申请。我们的经理将与您联系，协助配置俱乐部资料并接入教练。接入免费。
在俱乐部管理面板中可查看所有已接入的教练、他们的日程和数据。可邀请新教练、管理权限，并实时追踪财务指标。
在"会员卡"板块创建包含不同课时数、有效期和服务内容的方案。客户可直接在应用内购买会员卡。
💳 支付和退款
支持 Visa、Mastercard、МИР 银行卡，以及 SBP（俄罗斯快速支付系统）。移动应用中可使用 Apple Pay 和 Google Pay。所有支付通过安全的支付网关处理。
提前12小时以上取消训练——自动全额退款。临近取消——扣除违约金后退款（依教练设置）。课程购买后3天内且完成度低于20%可申请退款。退款最多5个工作日到账。
完全安全。我们不存储您的卡片信息——由 PCI DSS Level 1 认证支付机构处理。所有交易经 SSL 加密。我们使用 3D-Secure 进行额外验证。
🔐 账号和安全
进入"设置"→"安全"→"修改密码"。输入当前密码和新密码。若忘记密码，请在登录页点击"忘记密码？"——我们会向您的邮箱发送重置链接。
进入"设置"→"账号"→"删除账号"。输入密码确认。您的所有数据将在30天内清除。注意：有效订阅将被取消，已支付但未完成的训练将自动退款。
注册时我们会发送带验证链接的邮件。若未收到，请查看垃圾邮件文件夹。也可在"设置"→"账号"→"验证邮箱"中重新发送。
📱 移动应用
请尝试：1) 检查网络连接。2) 将应用升级至最新版本。3) 重启设备。4) 重装应用。若问题仍未解决，请发邮件至 support@mypulso.ru，并附上设备型号和系统版本。
在应用内进入"设置"→"通知"，开启所需类别：训练提醒、教练消息、促销活动。同时请确保手机系统设置中已允许 MyPulso 发送通知。
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